I takt med att kedjan tappar marknad tvingas den att omformulera sin affärsidé. En del i denna, som man delat med modekedjan John Lewis, är att vägra ta emot betalning på annat sätt än med kontanter eller egna kedjekort.Enligt Dagens Nyheter håller John Lewis på att släppa in kreditkorten och det ökar trycket på Marks&Spencer att göra likadant.