Lidls medlemmar nöjdast – och ökar lavinartat: ”Händer mycket”
Av Lidl har återigen branschens nöjdaste kundklubbsmedlemmar visar Nordic Bench årliga undersökning. Trots att man står kvar på samma NPS som i fjol drygas ledningen ut och 2024 är man överlägsen etta.
– Det är intressant varje gång du går in. Du kan hitta erbjudanden med bättre priser på både mat och non food men också fördelar hos andra bolag. Det händer mycket där, förklarar Robert Stekovic, inköps- och marknadsdirektör på Lidl Sverige framgångarna för Fri Köpenskap.
Jan Borg, vd för Nordic Bench, har tidigare berättat att det viktigaste för att en kundklubb ska ha nöjda medlemmar är att de upplever att de får ut något av sitt medlemskap. På Lidl Plus får man inte bara extrapriser i butiken utan man kan även få gåvor baserat på hur mycket man handlar, det finns stämpelkort, partnererbjudanden och i sommar har man till exempel chansen att vinna biljetter till herrarnas fotbolls-EM.
Det näst viktigaste för att få nöjda medlemmar, enligt Jan Borg, är att kunden känner sig sedd och får personliga erbjudanden. Där jobbar Lidl Plus på att bli ännu bättre.
– Vi vill kunna ha erbjudanden som är mest relevanta för den specifika kunden. Det tror jag alla jobbar med.
Det är inte bara i Nordic Bench undersökning som Lidl Plus röner framgångar. Förutom att medlemmarna är nöjdast ökar de också ordentligt i antal. I juli 2022 nådde man en miljon medlemmar. I dagsläget är de 1,9 miljoner och inom de två närmsta månaderna räknar Robert Stekovic med att man är uppe i två miljoner.
– Det är ett väldigt stort medlemskap sett till vår marknadsandel så det är jätteroligt.
Att ha så många medlemmar bidrar inte bara till en fin siffra på pappret utan blir också ett sätt att lära sig mer om vad kunderna efterfrågar.
– Kundklubben är extremt viktig. Man skapar lojalitet och har nästan en dialog med kunden. Man lär känna kunden och vad som är viktigt för den, så att vi sedan kan anpassa oss på bästa sätt.