Nöjda kunder i småkedjor
Kampen om dagligvarukunderna skärps. Ica är inte alls lika klar etta som för ett par år sedan. De stora vinnarna är de butiker som står utanför de tre dominerande blocken, visar senaste mätningen från Svenskt Kvalitetsindex, SKI,skriver Svenska Dagbladet Näringsliv.
De i särklass mest nöjda kunderna hittar man i mindre, fristående butiker och köphallar, som Bra Storlivs och City Gross. De får det klart högsta kvalitetsbetyget, skriver SvD.
– Prisnivån spelar stor roll för hur kunderna ser på de olika företagen i handeln. En allt större andel av svenskarna köper exempelvis det mesta av det de handlar på stormarknader, konstaterar Jan Eklöf, docent vid Handelshögskolan och kanslichef vid SKI till SvD.
Undersökningen visar också att kunderna anser att prisvärdet förbättrats något i år medan annat, som kvaliteten på servicen, försämrats en aning. Totalt sett är dock förskjutningarna rätt små. Svenskarna har inte på något dramatiskt sätt omvärderat sina inköpskällor, enligt SvD.
Svenskt Kvalitetsindex tas fram av ett konsortium som består av Statistiska centralbyrån, SIQ (Institutet för kvalitetsutveckling) och forskningsinstitutionerna Handelshögskolan i Stockholm och Centrum för tjänsteforskning vid Karlstads universitet. Årets enkät har gått ut till 2 100 kunder runt om i landet.
