– I vår undersökning visas det att stora kedjor ibland har mest fokus på dagskassan och missar lite i företagskultur, säger Gunnar Dehlfors som är vd på konsultföretaget Idé och Information, som också ligger bakom studien, till tidningen Metro.I undersökningen har hemliga kunder besökt olika butiker och bland annat har de undersökt köpcentrumet Kungsmässan.