I takt med digitalisering, automatisering, big data och AI så ligger ett mycket stort fokus på hur vi kan ersätta mänskliga relationer med maskiner. Jag är absolut inte teknikfientlig. Jag ser många fördelar. Men vi får inte glömma bort att det är vi människor och våra intentioner som driver branschen framåt.

Automatisering och digitalisering driv...