Det berättar Patrik Wirlén, som i dag är chef för Coop Extra, till tidningen Handelsnytt.– I det tuffa läge vi är som företag måste vi göra mer än konkurrenterna. Våra anställda ska göra skillnaden, säger han.Att de extra åtgärderna tar tid är inget argument som håller menar han.– Hur svårt är det att öppna en äggkartong, i stället för att kunden ska komma tillbaka med en reklamation med den tid det tar? säger han.Handelsanställdas Förbund är dock inte lika entusiastiska.–Öppnar man flera 100 påsar per dag kan det leda till värk. Jag tycker att varje butikschef ska göra en analys av hur det påverkar kroppen, säger Lars Nyander, Handelsombudsman i Helsingborg.Alla anställda ska nu utbildas bland annat genom rollspel. De ska också skriva på ett dokument där de intygar att de tagit del av principerna om bättre service..